Politique de retour
Book Nest est une marque de TRENDSZONE LLC
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Si votre commande n’a pas été expédiée, elle sera annulée dès que nous recevrons votre demande d’annulation. Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée ; veuillez alors nous la renvoyer dès sa réception.
Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement initial.
Politique de retour et d’échange :
Nous acceptons les retours et échanges sous 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception (produits reconditionnés exclus). Pour le retour d’un produit, vous devez conserver l’emballage d’origine. Les articles doivent :
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Être en parfait état
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Ne pas être installés / non assemblés
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Ne pas avoir été utilisés / pièces complètes
Veuillez soumettre le formulaire de retour [ici] avec les informations nécessaires. Nous répondrons à votre demande dans les 24 heures les jours ouvrables.
REMARQUE : Veuillez noter que le numéro de suivi du retour doit être fourni dans les 2 semaines suivant notre accord pour accepter le retour. Sinon, le retour sera considéré comme abandonné. Après cela, nous n’acceptons aucun retour pour quelque raison que ce soit.
Frais liés au retour ou à l’échange :
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Pour des raisons personnelles, comme le fait de ne pas aimer le produit, l’acheteur doit couvrir les frais de retour aller-retour.
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Le vendeur ne couvre les frais que pour des problèmes liés au produit.
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Les acheteurs doivent conserver l’emballage d’origine lors du retour.
Retours ou échanges non acceptés :
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Produits qui ont été installés ou assemblés.
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Produits dont l’emballage d’origine est manquant.
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Certains produits avec affichage numérique de température indiquent les degrés en Celsius et ne peuvent pas être convertis en Fahrenheit. Cette raison ne sera pas acceptée pour un retour.
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Produits ne possédant pas de filigrane australien. Veuillez en tenir compte avant l’achat. Nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour cette raison.
REMARQUE : Veuillez vous assurer que la taille et les dimensions sont appropriées. Nous n’acceptons pas les retours pour dimensions inappropriées.
Remplacement sous 7 jours
Nous n’acceptons que les remplacements gratuits de produits dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez déballer le produit dans les 7 jours suivant sa réception pour vérifier s’il est endommagé ou si des pièces manquent. Aucun remplacement ne sera effectué après ce délai.
Si vous constatez des dommages, des défauts ou des pièces manquantes, veuillez nous contacter à customer@book-nest.store et fournir des photos ou vidéos pour vérification. Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; il se peut que le remboursement prenne un certain temps avant d’être officiellement affiché.
Puis contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à customer@book-nest.store.
Acceptation des paiements
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit, y compris Visa et MasterCard, ainsi que PayPal.
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